바나나 플랜 고객지원

하루의 시간 균형을 기록하는 앱, 바나나 플랜을 쓰시다 막히는 점이 있으면 여기서 답을 찾거나 아래로 문의해 주세요.

자주 묻는 질문

카카오·Apple·Google로 로그인했더니 "이미 가입된 이메일"이라고 나와요.

같은 이메일로 먼저 가입한 계정이 있다는 뜻이에요. 새 계정을 만들지 않고, 그 계정의 비밀번호로 한 번 로그인하면 소셜 로그인이 기존 계정에 연결되고 기록도 그대로 이어져요. 처음에 다른 소셜 계정으로 가입했다면 그 방법으로 로그인한 뒤 내 정보 맨 위 이름 › 계정 관리 › 로그인 방법에서 연결해 주세요.

가입 인증 메일이 오지 않아요.

스팸함과 프로모션 탭을 확인해 주세요. 그래도 없으면 로그인 화면에서 "인증 메일 다시 보내기"를 눌러 주세요. 지메일이라면 몇 분 늦게 도착하는 경우가 있습니다.

타이머를 켰는데 잠금화면에 안 보여요.

설정 › 바나나 플랜 › 실시간 현황(Live Activity)이 켜져 있는지 확인해 주세요. 잠금화면·다이내믹 아일랜드 표시는 iOS 16.1 이상, 정지 버튼은 iOS 17 이상에서 동작합니다.

홈 화면 위젯의 숫자가 앱과 달라요.

위젯은 앱을 마지막으로 열었을 때의 기록을 기준으로 계산합니다. 앱을 한 번 열면 바로 맞춰집니다.

기록이 사라졌어요 / 폰을 바꿨어요.

기록은 로그인한 계정에 자동 백업됩니다. 새 기기에서 처음 가입한 방법(이메일·카카오·Apple·Google)으로 똑같이 로그인하면 그대로 복원돼요. 로그인했는데도 비어 있다면 잠시 기다린 뒤 앱을 다시 열어 주세요.

Apple 건강의 수면 기록을 가져오려면?

내 정보 › 잠금 · 건강 · 언어에서 "Apple 건강 수면"을 켜고 권한을 허용하면 됩니다. 가져온 수면 기록은 기기에만 저장되고 클라우드 백업에도 올라가지 않습니다(그룹에 참여 중이거나 친구에게 시간 기록·균형도를 공유하거나 소식에 오늘 기록 카드를 붙이면, 그 사람들에게 보이는 휴식 합계에만 반영됩니다).

프리미엄 구독을 해지하거나 환불받고 싶어요.

해지는 iPhone 설정 › Apple 계정 › 구독 › 바나나 플랜에서 할 수 있어요. 현재 기간이 끝날 때까지 프리미엄이 유지됩니다. 환불은 Apple을 통해서만 가능하며 reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있습니다.

다른 기기에서 프리미엄이 안 풀려요.

같은 Apple 계정으로 로그인한 뒤 결제 화면 아래 "이미 구독했어요 · 구매 복원"을 눌러 주세요.

계정을 삭제하고 싶어요.

내 정보 맨 아래 계정 묶음 › 계정 탈퇴에서 바로 삭제할 수 있습니다. 계정·프로필·게시글·댓글·의견·백업이 즉시 삭제되며 복구할 수 없어요. 참여 중인 그룹에서도 바로 빠집니다. 다만 회원 정보가 들어 있지 않은 탈퇴 통계 한 줄(탈퇴 시점·구독 여부·이용 일수)은 서비스 개선용으로 남고, 이미 다른 분의 알림함에 전달된 알림은 90일 뒤 자동으로 사라집니다. 진행 중인 구독은 App Store에서 따로 해지해 주세요.

집중 잠금을 켜면 어떤 앱이 막히나요?

타이머를 켜는 동안 이용자가 직접 고른 앱만 잠깁니다. iOS의 스크린타임(Family Controls) 권한을 한 번 허용해야 하고, 어떤 앱을 골랐는지는 기기 밖으로 나가지 않아요. 타이머를 끄면 바로 풀립니다.

Apple Watch에서도 쓸 수 있나요?

watch 앱에서 바나나 플랜을 설치하면 손목에서 타이머를 켜고 끄고, 알림도 받을 수 있어요. iPhone과 자동으로 맞춰집니다.

가계부 숫자가 통장 잔액과 달라요.

유동 자산에 넣어 둔 잔액은 적은 지출만큼 줄어요. 어느 통장에서 나갔는지 고르지 않은 지출은 "미정"에 모이니, 가계부 › 자산에서 미정 금액을 실제 통장으로 옮기거나 자산 금액을 지금 잔액으로 고쳐 주세요.

유형을 바꾸면 기록이 사라지나요?

아니요. 세부 항목과 하루 목표만 새 유형 기준으로 다시 깔리고, 기록이 있는 항목과 직접 바꾼 이름은 그대로 남아요. 할 일 화면의 "유형 기본값"으로 항목을 되돌릴 수도 있어요.

앱 잠금 패턴을 잊었어요.

패턴을 5번 틀리면 "패턴을 잊으셨나요?"가 나와요. 계정 비밀번호(소셜 로그인이면 그 로그인으로 본인 확인)를 넣으면 열리고, 그 뒤 내 정보 › 잠금 · 건강 · 언어 › 앱 잠금에서 패턴을 다시 정하거나 끌 수 있어요.

알림이 너무 많아요.

반복 시간마다 오는 알림은 타임라인 › 반복 시간에서 줄마다 끄거나 한 번에 끌 수 있어요. 취침 · 흘린 시간 알림은 홈 목표 설정에서, 나머지 알림은 내 정보 › 알림에서 종류별로 끌 수 있어요.

커뮤니티에서 불쾌한 글을 봤어요.

글 아래의 신고·차단 버튼을 눌러 주세요. 차단하면 그 사용자의 글과 댓글이 더 이상 보이지 않고, 신고가 쌓인 글은 자동으로 숨겨진 뒤 운영자가 확인해 조치합니다.